İade Talepleri
İade ve değişim, kuralına göre
Müşteri talebini hesabından oluşturur, sebebini ve ürünü seçer. Talep panelinize düşer; inceler, onaylar ya da reddedersiniz. Onayda ödeme iadesi ve stok kendiliğinden yürür.
- İade ve değişim
- Sebep listesi
- Otomatik ödeme iadesi
İade talepleri: müşteri hesabından iade sebebini seçip talep gönderir, talep panelde açılır, onaylanınca ödeme iade edilir, stok güncellenir ve müşteri bilgilendirilir.
İki talep türü
Para iadesi ya da ürün değişimi
İade
Müşteri ürünü geri gönderir, onayladığınızda ödeme, kartla ödendiyse ödeme sağlayıcısı üzerinden kendiliğinden iade edilir. Siparişin tamamı dönerse stok geri eklenir.
- Otomatik ödeme iadesi
- Stoğa geri ekleme
Değişim
Müşteri aynı ürünün başka bir bedenini ya da rengini ister, değişim talebi oluşturur. Talebi inceler, uygun ürünü hazırlayıp yeni gönderiyi siparişin içinden yönetirsiniz.
- Beden ve renk değişimi
- Tek siparişte takip
Talep detayı
Sebebi, ürünü ve notu tek ekranda
Her talepte müşterinin seçtiği sebep, iade edilen ürün ve adedi, müşterinin notu ve siparişin talep anındaki durumu görünür. Kararınızı verip açıklamanızı yazarsınız.
Sebepler hazır gelir: beden ya da ölçü uymadı, ürün hasarlı geldi, vazgeçtim, yanlış ürün gönderildi. Talepler inceleniyor, onaylandı ve reddedildi olarak sayaçlarda toplanır.
- Hazır iade sebepleri
- Müşteri notu
- Karar açıklaması
İade üç adımda tamamlanır
- 1Talep gelir
Müşteri hesabından siparişi seçer, sebebi ve ürünü işaretler.
- 2İncelersiniz
Talep panelde açılır; ürünü ve notu görür, kararınızı verirsiniz.
- 3Sonuçlanır
Onayda ödeme iade edilir, stok güncellenir, müşteri bilgilenir.
Sıkça Sorulan
Sorular
İade Talepleri hakkında en çok merak edilenler. Aradığınızı bulamazsanız destek ekibimiz bir tık uzakta.
Hesabındaki siparişlerden iade etmek istediği siparişi seçer; sebebi, ürünü ve adedi belirtip talebi gönderir.
Evet. Talebi onayladığınızda iade, ödemeyi aldığınız sağlayıcı üzerinden istenir; sonucu talepte görürsünüz.
Siparişin tamamı iade edildiğinde ürünlerin stoğu kendiliğinden geri eklenir.
Evet. Reddederken açıklamanızı yazarsınız; müşteri kararı ve gerekçesini görür.
Evet. Müşteri iade yerine değişim seçebilir; talep aynı ekranda değişim olarak görünür.
E-Ticaret ile bugün başlayın
14 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez.